טכנולוגיותיישומי מערכת - IVR – Message Distribution System

בניית אפליקציה להפצת הודעות לכוננים על פי תסריטים ( תרחישים ) המוגדרים מראש. המערכת תזהה מענה , תפוס או אין תשובה ותרשום סטאטוס החיוגים בבסיס הנתונים .מתן אפשרות לבניית דוח על מצבי החיוג עם תום הפצת ההודעה.

מנוע ההתקשרות מבצע את החיוגים באמצעות ממשק השלוחות המחובר למרכזיה או לבזק ומאפשר את קבלת סטאטוס השיחה.


תכונות בולטות

הפעלת תרחיש בטלפון –

חיוג למערכת – לאחד מערוצי המערכת > הקשת סיסמא > הפעלת תרחיש רצוי + אישור.

הפעלת תרחיש דרך מסכי המערכת –

כניסה למסך הפעלת תרחישים > בחירת תרחיש להפעלה + הקשת סיסמא.

הפסקת חיוגים –

כניסה למסך הפעלת תרחישים > בחירת תרחיש לעצירה והקשת סיסמא.

הגדרות –

הגדרות תצורת החיוגים על פי אינטגרציה רצויה.הגדרת ערוצי מערכת לחיוג. ( ככל שכמות הערוצים גדולה יותר כך יבוצעו יותר חיוגים )הגדרות מערכתיות הכולל : הגדרת קוד סודי להפעלת החיוגים, מספר ניסיונות לחיוג וכ"ו.הגדרת תרחישים.הגדרת עובדים משתמשים.שיוך ה - עובדים משתמשים לתרחישים הרצויים.הגדרת סדר עדיפויות התקשרות.

תצורת החיוגים

עם הפעלת התרחיש המערכת תבצע הכנסת ה – עובדים משתמשים לרשימת החיוגים. ברשימה זו ניתן לראות את סטאטוס החיוגים בכל זמן נתון. החיוגים יבוצעו על פי עדיפויות ה – עובדים משתמשים לתרחיש. הפסקת חיוגים – יזום או עם סיום החיוגים.