טכנולוגיה חדשה

טכנולוגית זיהוי קולי מתקדמת

חברת Gama Operations הישראלית החלה לשווק מערכות מענה קולי ונתבי שיחות בו מוטמע מנוע זיהוי דיבור, המיועד לעסקים קטנים, בינוניים וגדולים. בין השימושים האפשריים: ניהול ספרי טלפונים קוליים, מערכות ארגוניות לניתוב שיחות ועוד. מנוע הזיהוי יכול לעבוד על פלטפורמה של קווים רגילים (אנלוגי ודיגיטאלי) וקווי SIP-Trunk / SIP-Extension (VOIP). תחום ה Voice Processing נמצא בעליה מתמדת. יתרונות המערכות בחסכון בכוח אדם ובהיותן זמינות 24 שעות ביממה. כניסת מערכות המחשב לכל משרד ולכל בית תורמים לעליה בביקוש למוצרים אינטראקטיביים והצורך ביעילות השרות ביחד עם הניסיון לחסוך בכוח אדם יקר תורמים להגברת הביקוש למערכות "מדברות" טכנולוגיית זיהוי דיבור Speech Recognition נחשבת לחדשנית ביותר ובעלת פוטנציאל יעול, חסכון והעלאת תדמית הארגון המשתמש בה באופן משמעותי ביותר. חברת Gama Operations גאה לשלב פתרון זה במוצריה. השילוב נעשה באופן אינטגרלי והוא משדרג את הערך המוסף שהלקוח מקבל מהמערכת. המערכת תומכת במס' שפות כגון: עברית, אנגלית, ערבית ורוסית ומבוססת על דגימות מאלפי דוברים ביניהם נשים, גברים, מבוגרים, ילדים ועולים חדשים. אחוזי ההצלחה של הזיהוי הקולי עולה בהתמדה ככל שהשימוש במערכת עולה, במערכת זו עובדת, תבנית קיימת המבוססת על הקלטת דוברים שונים, עם מבטאים שונים וחתכי דיבור שונים. המוצר אף נתמך על ידי תוכנה שמסוגלת גם לזהות משפטים, כוללת מילונים גמישים ובניגוד להיצע של המתחרים, מוצע כפתרון משולב. איך זה עובד? פתרון הזיהוי דיבור מצטרף לפתרונות Gama Operations למרכזית הארגון ומסופק בהתאם לכמות הערוצים הנדרשת ע"י הלקוח, ניתן להרחיב את מספר הערוצים הנדרשים לעד 30 ערוצים שבהם ניתן לבצע עד 30 שיחות בו זמנית, כמו כן, ניתן לשלב פתרונות נוספים של זיהוי דיבור מבית Gama Operations  לדוגמא: שילוב של ניתוב/חיפוש חכם באמצעות זיהוי קולי שבו ניתן לחפש אנשים במס' מקומות כגון בית, משרד, נייד. ניתוב שיחות ע"י זיהוי קולי יכולת זיהוי דיבור תאפשר למתקשר להגיע לעובד שאותו הוא מבקש בצורה יעילה וקלה ע"י אמירת השם הפרטי והמשפחה ללא הסתבכות מיותרת. המערכת תבצע חיפוש במאגר הנתונים ובמידה ותהיה התאמה בין השם שנאמר ע"י המתקשר לבין השם שנמצא במאגר הנתונים של החברה תועבר השיחה לשלוחה המבוקשת. לדוגמא השם שנאמר הוא "משה כהן" המערכת תעביר את השיחה לשלוחה של משה כהן ע"פ זיהוי השם במאגר הנתונים של החברה.   כל זה מצטרף ליכולות המוכרות של מערכת הדגל של GAMA OPERATIONS מסוג PRIME VOICE הכוללת נתב שיחות רגיל, תאים קוליים ויכולת Unified Messaging  - קבלת הודעות קוליות והודעות פקס ל Outlook וכמו כן שליחת פקסים החוצה מתחנת העבודה. ספר טלפונים קולי ארגוני תוספת נוספת למערכת זיהוי קולי הינה ספר טלפונים קולי ארגוני המאפשרת להשתמש בזיהוי הדיבור כספר טלפוני קולי פנימי של הארגון באמצעותו ניתן להפנות את השיחה למס' יעדים (סלולרי, בית, עבודה) לדוגמא כשעובד בתוך הארגון ירצה להשיג עובד אחר בנייד הוא יאמר "משה כהן נייד" המע' תעביר את השיחה לנייד של משה וכו'.

  איגרת מהמנכ"ל

לקוחות ושותפים יקרים,

אני שמח לסיים את שנת 2011 במספר מילים אשר יתמצתו את השינוי הגדול שחברת GAMA OPERATIONS עברה. החל משינוי הבעלות בחברה בתחילת השנה, דרך מציאת כיוונים חדשים בפיתוח מוצרי החברה, כגון פיתוח פלטפורמתVOIP, פיתוח יישומי speech recognition התחלת פיתוח מערכת וובית, דרך שינויים בתחום העסקי כגון שינוי שם החברה, תהליך מיתוג מחדש והקמת אתר אינטרנט לטובת לקוחות החברה ושותפיה ועד פיתוח שווקים חדשים בחו“ל, פעילות ענפה שאת תוצאותיה אנו מצפים לראות במהלך שנת 2012 הבאה עלינו לטובה.

אנו עומדים לפני שנה מורכבת, הן מבחינה כלכלית והן מבחינת אתגרי פיתוח אך צופים כי זאת תהיה שנה בעלת פוטנציאל צמיחה גדול בארץ ובעולם.GAMA OPERATIONS שוקדת בימים אלו על המשך תנופת הפיתוח הכוללת הגדלת מערך אנשי הפיתוח בחברה ומעבר למשרדים חדשים אשר יאפשרו את ההתרחבות.כולי תקווה ששנה זו תביא איתה חדשנות, התפתחות עסקית ואישית והצלחה לכל אחד ואחד מלקוחותינו ביחד איתנו.

 

 

  פרוייקט החודש

פתרון המאפשר גיוס עובדים בחירום על פי תסריטים       ( תרחישים ) המוגדרים מראש. המערכת תזהה מענה, תפוס או אין תשובה ותרשום סטאטוס החיוגים בבסיס הנתונים .מתן אפשרות לבניית דוח על מצבי החיוג עם תום הפצת ההודעה. מנוע ההתקשרות מבצע את החיוגים באמצעות ממשק השלוחות המחובר למרכזיה או לבזק ומאפשר את קבלת סטאטוס השיחה. מטרת המערכת היא ייעול ושיפור מערך החירום של הרכבת באופן משמעותי ומאפשרת לה להתמודד עם מצבי חירום בצורה יעילה ומהיר.

השיפור שהוכנס למערך החירום של הרכבת הוא האפשרות להפעיל את המערכת מרחוק ע“י מי שהוסמך לכך, במקרה חירום, למשל תאונה, יכול להתקשר קב“ט אל המערכת ולהפעיל תרחיש, בהתאם לתרחיש שהופעל המערכת תזמן את מי שצריך למקום והקב“ט יוכל לעקוב בזמן אמת אחר המאשרים את הגעתם ובכך לנהל את האירוע בצורה יעילה.

לפני כחודש בעקבות תקלה ממושכת במערך סיבים אופטיים ברכבת ישראל הופעלה המערכת, המערכת אשר פעלה בהצלחה הביאה לגיוס מהיר של העובדים על מנת לטפל במצב במהירות וביעילות.

הפיתוח הוא תוצר של שיתוף פעולה מתמשך בין גאמא לתדיראן טלקום.

לפרטים נוספים לחץ כאן

הצעת החודש