טכנולוגיותזיהוי קולי - Speech Recognition System

חברת Gama Operations הישראלית החלה לשווק מערכות מענה קולי ונתבי שיחות בו מוטמע מנוע זיהוי דיבור, המיועד לעסקים קטנים, בינוניים וגדולים. בין השימושים האפשריים: ניהול ספרי טלפונים קוליים, מערכות ארגוניות לניתוב שיחות ועוד. מנוע הזיהוי יכול לעבוד על פלטפורמה של קווים רגילים (אנלוגי ודיגיטאלי) וקווי SIP-Trunk / SIP-Extension (VOIP).

 

חברת Gama Operations מתמחה בפיתוח ייצור ושיווק מוצרים בתחום ה:

Voice Processing, Voice Response Interactive (IVR), Unified Messaging

הכוללים Inbound ו Outbound והיא נחשבת כחברה המובילה כיום בארץ.

לחברה צוות מקצועי בעל ניסיון מוכח בניהול פרויקטים מורכבים, מבוזרים ובעלי גישה אינטנסיבית לבסיסי נתונים של הלקוח והוכחה לכך היא, בין השאר, הבחירה של צה"ל במוצרי Gama Operations לאספקת פתרונות Outbound לגיוס מערך המילואים.

 

לחברת Gama Operations התקנות רבות בארגונים ומוסדות כדוגמת משרדי ממשלה, צה"ל (לרבות חייגן אוטומטי לגיוס אנשי מילואים), בתי חולים, שגרירויות בארץ ובחו"ל, אוניברסיטאות ומכללות, ביטוח לאומי, עיריות, בנקים, בתי זיקוק, הסוכנות היהודית, מקורות, אגד, ויזה כאל, רשות השידור, רכבת ישראל, מלונות, משרדי עורכי דין, קיבוצים, מוקדי שירות, קופות חולים ועוד.

 

מערכות Gama Operations משווקות ע"י רוב חברות הטלקום בארץ: תדיראן טלקום, בזק בינלאומי, טלדור, יורוקום, סולגוד ועוד.

 

Speech Recognition System

 

 

תחום ה Voice Processing נמצא בעליה מתמדת. יתרונות המערכות בחסכון בכוח אדם ובהיותן זמינות 24 שעות ביממה. כניסת מערכות המחשב לכל משרד ולכל בית תורמים לעליה בביקוש למוצרים אינטראקטיביים והצורך ביעילות השרות ביחד עם הניסיון לחסוך בכוח אדם יקר תורמים להגברת הביקוש למערכות "מדברות"

 

טכנולוגיית זיהוי דיבור Speech Recognition נחשבת לחדשנית ביותר ובעלת פוטנציאל יעול, חסכון והעלאת תדמית הארגון המשתמש בה באופן משמעותי ביותר.

חברת Gama Operations גאה לשלב פתרון זה במוצריה. השילוב נעשה באופן אינטגרלי והוא משדרג את הערך המוסף שהלקוח מקבל מהמערכת.

 

המערכת תומכת במס' שפות כגון: עברית, אנגלית, ערבית ורוסית ומבוססת על דגימות מאלפי דוברים ביניהם נשים, גברים, מבוגרים, ילדים ועולים חדשים.

 

אחוזי ההצלחה של הזיהוי הקולי עולה בהתמדה ככל שהשימוש במערכת עולה .

המערכת "לומדת" בדומה לילד שלומד לדבר על פי שמיעה, כך גם מערכת זו. יש תבנית מסוימת, שמבוססת על הקלטת דוברים שונים, עם מבטאים שונים וחתכי דיבור שונים. עם זאת, אנשים עם מבטא זר כבד במיוחד או עולים חדשים, עדיין יזוהו פחות טוב על ידי המערכת.

המוצר נתמך על ידי תוכנה שמסוגלת גם לזהות משפטים, כוללת מילונים גמישים ובניגוד להיצע של המתחרים, מוצע כפתרון משולב.

 

איך זה עובד ?

 

פתרון הזיהוי דיבור מחובר ביחד עם פתרונות Gama Operations למרכזית הארגון ומסופק בהתאם לכמות הערוצים הנדרשת ע"י הלקוח, ניתן להרחיב את מספר הערוצים הנדרשים לעד 30 ערוצים שבהם ניתן לבצע עד 30 שיחות בו זמנית כמו כן ניתן לשלב פתרונות נוספים של זיהוי דיבור מבית Gama Operations לדוגמא: שילוב של ניתוב/חיפוש חכם באמצעות זיהוי קולי שבו ניתן לחפש אנשים במס' מקומות כגון בית, משרד, נייד. (תכונות אלו יותאמו לדרישות הלקוח ויתומחרו בהתאם).

 

ניתוב שיחות ע"י זיהוי קולי (נתב בלבד)

 

יכולת זיהוי דיבור תאפשר למתקשר להגיע לעובד שאותו הוא מבקש בצורה יעילה וקלה ע"י אמירת השם הפרטי והמשפחה ללא הסתבכות מיותרת.

המערכת תבצע חיפוש במאגר הנתונים ובמידה ותהיה התאמה בין השם שנאמר ע"י המתקשר לבין השם שנמצא במאגר הנתונים של החברה תועבר השיחה לשלוחה המבוקשת. לדוגמא השם שנאמר הוא "משה כהן" המערכת תעביר את השיחה לשלוחה של משה כהן ע"פ זיהוי השם במאגר הנתונים של החברה.  

כל זה נעשה במהירות וביעילות תוך אפשרות לחסכון בכח אדם.

אופציה זו מתאימה ללקוחות אשר יש ברשותם כבר דואר קולי והם מעוניינים להוסיף יכולת של ניתוב ע"י זיהוי קולי.

 

מערכת דואר קולי כולל ניתוב שיחות ע"י זיהוי קולי

 

במידה והלקוח יבחר באפשרות זו גאמא תספק מערכת דואר קולי מלאה הכוללת נתב שיחות רגיל, נתב שיחות באמצעות זיהוי קולי, תאים קוליים ויכולת Unified Messaging קבלת הודעות קוליות והודעות פקס ל Outlook וכמו כן שליחת פקסים החוצה מתחנת.

 

ספר טלפונים קולי ארגוני

תוספת נוספת למערכת זיהוי קולי הינה ספר טלפונים קולי ארגוני המאפשרת להשתמש בזיהוי הדיבור כספר טלפוני קולי פנימי של הארגון באמצעותו ניתן להפנות את השיחה למס' יעדים (סלולרי, בית, עבודה)

לדוגמא  כשעובד בתוך הארגון ירצה להשיג עובד אחר בנייד הוא יאמר "משה כהן נייד" המע' תעביר את השיחה לנייד של משה וכו'.

אופציה זו בתוספת תשלום וניתן לרכוש אותה  הזה גם

 

אפליקציות בפיתוח :

 

IVR System

בניית אפליקציותIVR  לזיהוי קולי ונתבים חכמים.

דוגמה לנתב חכם: המתקשר אומר את השם הנדרש ואת סוג היעד הנדרש "העבר אותי לסלולר של יוסי אברהמי" והמערכת מנתבת את השיחה לסלולר של יוסי אברהמי.
ניתן להגדיר יעדים נוספים, כמו- משרד, בית ועוד.

 

IVR Mail System

שילוב יכולת זיהוי דיבור בניתוב שיחות של המערכת- זיהוי שמות בעלי התיבות והעברת השיחה